- Forberedelse
- Identifisere behov, sette mål, organisere og planlegge
- Nåsituasjon
- Samle informasjon, kartlegge og analysere
- Ønsket situasjon
- Design av ny tjeneste eller arbeidsprosess
- Pilotering
- Teste ut, måle og evaluere ny løsning
- Drift og videreutvikling
- Drift og videre arbeid med forbedring av prosess/tjeneste
Formål
Jobbe etter ny arbeidsprosess og kontinuerlig forbedring.
Drift og videreutviklingsfasen
Den nye arbeidsprosessen eller tjenesten skal nå tas i bruk av organisasjonen, eller innføres som beskrevet i implementeringsplan (avhengig av om man har implementert underveis eller gjør det etter pilot). Det er prosesseier og involverte enhetsledere som har ansvaret for dette. Det avholdes overleveringsmøte med prosesseier, prosessleder og enhetsledere som har ansvar for arbeidsprosessene.
Alle endringer gjøres tilgjengelig for alle brukere. Dette omfatter arbeidsflyt og nye rutinebeskrivelser. Enhetsledere har ansvar for at de ansatte har tilstrekkelig informasjon, kunnskap og kompetanse til å jobbe etter de forbedrede arbeidsprosessene.
For å sikre videre utvikling og forbedring skal arbeidsprosessen jevnlig gjennomgås og videreutvikles i tidsintervaller beskrevet i arbeidsprosess og rutinebeskrivelsen.