Fremgangsmåte
1. Ta sak i RT og les henvendelsen.
2. Kategoriser ved å trykke på "Custom Fields" og så marker. Hvis du ønsker å markere flere verdier i en kategori hold inne Ctrl-knappen.
3. Svar på saken på vanlig måte.
4. Det er ikke nødvendig å tagge e-post som skal flyttes til en annen RT-kø. Taggingen følger ikke med.
Kategorier og Verdier
Inndeling av katogorier for MN-studieinfo:
- Hvem er henvendelsen fra?
noen kan være flere verdier, men vi velger den som er knyttet til denne henvendelsen. Eks: en tidligere bachelorstudent er nå søker til masterprogram. Hvis henvendelsen gjelder søknaden til master krysser vi av "Potensiell søker" som verdi. - Hva gjelder henvendelsen?
Det er mulig å velge flere kategorier og verdier. Se også eksempler på bruk.
MN-studieinfo og instituttene kan ha noe ulikt behov for kategorier og verdier. Det er allikevel nyttig at vi bruker samme tittel der det er mulig, og ikke finner på egne. Da kan vi se på statistikk samlet. Ved egne oppsett kan kategorier og verdier som ikke trengs fjernes eller legges til ved behov. For å ha utbytte av å se statistikk samlet må flere varianter innenfor samme verdi ha samme intro, f.eks. "Bachelor MAMI".
Nedenfor er oppsettet til MN-studieinfo.
| Katergori | Verdi |
|---|---|
| Henvendelse fra | Enkeltemnestudent |
|
Årsenhet |
|
|
Bachelor |
|
|
Master (inkl farmasi) |
|
|
Lektor |
|
|
Programstudent ved UiO (ikke MN) |
|
|
Ph.d. |
|
|
Utvekslingsstudent - innreisende |
|
|
Tidligere student |
|
|
Potensiell student (inkl. søkere) |
|
|
EVU |
|
|
Ansatt |
|
|
Partneruniversitet |
|
| Annet (inkl utenfor UiO) |
| Kategori | Verdi |
|---|---|
| Søknadsfrist og opptak | Enkeltemner |
|
Bachelor, farmasi og årsenhet (Samordna opptak) |
|
|
Master |
|
|
Ph.d. (inkl. hospitant) |
|
|
Opptakskrav |
|
| Studiestart og fadderordning | |
| Annet | |
| Studier |
Oppbygging/gjennomføring |
|
Oppbygging/gjennomføring - fritt sammensatt bachelorgrad |
|
|
Undervisningsopptak (inkl bytte av gruppe) |
|
|
Innleveringer (inkl. obliger) |
|
|
Utveksling |
|
|
Godkjenning ekstern utdanning - norsk |
|
|
Godkjenning ekstern utdanning - utenlandsk |
|
| Annet | |
| Studiehverdag | Tilrettelegging i studiehverdagen, permisjon, redusert progresjon |
| Studieveiledning og utfordringer | |
| IT (brukernavn, canvas, inspera, studentweb, kottilgang etc.) | |
| Annet | |
| Eksamen og resultater |
Tilrettelegging på eksamen |
|
Fravær på eksamen |
|
|
Ny og utsatt eksamen |
|
|
Begrunnelse og klage |
|
|
Karakterutskrift |
|
|
Vitnemål |
|
|
Bekreftelser |
|
| Annet | |
| Annet |
Eksempler på bruk av Kategorier og Verdier
Hvem henvendelsen er fra, eksempler MN-studieinfo
Hva henvendelsen gjelder, eksempler MN-studieinfo
Hente frem epost som mangler tagging
Får frem e-poster hvor det ikke er krysset av i noen aktuelle kategorier. Det gjøres et søk i RT for å hente frem e-postene (status Resolved).
- Search-Tickets-New Search
- Advanced.
- I boks Query: legg inn søkestreng med aktuelle kategorier
Mangler 'Henvendelse fra'
I søkestrengen legges det inn kø-navn, tittel kategori og dato søket skal gjelde fra.
Queue = 'kø-navn' AND 'CF.{kategori}' IS NULL AND Status = 'resolved' AND Created > 'DATO'
Eksempel MN-studieinfo
Queue = 'mn-studieinfo' AND 'CF.{Henvendelse fra}' IS NULL AND Status = 'resolved' AND Created > '2019-07-01'
Mangler kategori for hva henvendelsen gjelder
I søkestrengen legges det inn kø-navn, dato søket skal gjelde fra og ID-nr til kategoriene det gjelder.
Queue = 'KØNAVN I RT' AND Created > 'DATO' AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND Status = 'resolved'
ID-nr og navn for kategori finnes i oversikten over custom fields for køen:
- Admin -> Queues -> Select
- Søk opp kø
- Custom Fields -> Tickets
- Under Selected Custom Fields er ID-nr og navn på venstre side.
Eksempel MN-studieinfo
Queue = 'mn-studieinfo' AND Created > '2019-07-01' AND CF.{479} IS NULL AND CF.{480} IS NULL AND CF.{484} IS NULL AND CF.{481} IS NULL AND CF.{482} IS NULL AND Status = 'resolved'