Requestor
Dette feltet skal inneholde adresse til innsenderen eller kunden, altså den som skal få svaret. Det kan være nyttig å bytte requestor i en sak. Dette hvis f.eks den opprinnelige requestor er på ferie og en annen person skal ta over saken.
Hvordan bytte requestor i en sak
1. Stå i saken du ønsker å bytte requestor på.
2. Velg "People" fra fanen oppe til høyre, eller velg "People" rett i Display vinduet.
3. Søk opp personen som skal bli ny requestor (mottaker). Du kan søke på brukernavn, fornavn/etternavn og epostadresse.
Du kan legge til og fjerne personer samtidig, ved å krysse av personer som skal slettes (1).
Velg "Save Changes" for å lagre endringene (2).