Oppdatere lagret søk
Laste inn lagret søk
For å oppdatere et lagret søk, må man først laste det inn (loade) i søksbyggeren.
Gå til Search -> Tickets -> New Search
Gå til boksen "Saved searches" ute til høyre. Finn frem søket du vil ved å bruke nedtrekksmenyen ved "Load saved search:".
Når du har valgt søk, trykk på "Load" til høyre for nedtrekksmenyen.
Søket vil nå bli lastet inn.
Fjerne gammelt søkekriterie
Når søket er lastet inn vil boksen over "Saved searches" bli fylt med søkekriteriene søket har.
Som regel involverer kriteriene et kønavn og status på sakene. I dette eksempelet skal vi endre hvilken kø søket ser på. "Current search" er fylt med:
Status = '__Active__' AND Queue = 'request-tracker'
Alternativt, om man har køen først i søket:
Queue = 'request-tracker' AND Status = '__Active__'
For å bytte ut køen gjør vi følgende:
Fjern den nåværende køen ved å markere linjen som inneholder kønavnet, og trykk på Delete-knappen.
Legge til nytt søkekriterie
Neste steg er å legge til den nye køen som søkekriterie.
Gå til "Add criteria" på venstre side av søksbyggeren. Finn frem til Queue, og velg kø i nedtrekksmenyen. Her har vi brukt aaa-rt-test køen som eksempel:
Trykk på "Add these terms" nede til høyre for alle kriteriene.
Hvis søket ditt hadde kø øverst før, vil kø nå stå nederst, med "AND" foran, om du ser i boksen som inneholder søkekriteriene ("Current search"). Dette gjør ingenting, søket oppfører seg på samme måte.
Lagre endringene
Til slutt gjenstår det å lagre endringene i søket. Dette gjør du ved å gå til "Saved search" igjen, og trykke på Update-knappen. Oppdater gjerne description på søket til å reflektere at det har endret seg. Her har "RT Kø" blitt endret til "AAA aktive saker".
Alternativ metode
Alternativt kan man benytte "Advanced"-siden for søket for å endre navn.
Trykker du på "Advanced" i menyen øverst til høyre i søksbyggeren, etter å ha lastet inn søket, kommer du til en side som heter "Edit Query". I Query-boksen står hele søket på en linje. Her skal vi bare endre teksten som står inne i fnuttene etter "Queue =", slik:
FØR ENDRING: Status = '__Active__' AND Queue = 'request-tracker' ETTER ENDRING: Status = '__Active__' AND Queue = 'aaa-rt-test'
Trykk på "Apply" nederst til høyre på siden for å lagre. Du blir sendt tilbake til søksbygger siden. Lagre endringene på samme møte som over (under "Lagre endringer").
Gjenbruke søk
Gjenbruk av søk inneholder akkurat samme steg som for oppdatering av søk, men i siste steg ("Lagre endringer") velger man "Save as new" i stedet for "Update". Pass på å endre navnet før du trykker "Save as new".