For å purre kan du enkelt sende svar på en av meldingene du har fått fra RT i den aktuelle saken, f.eks. den første kvitteringen du fikk på at saken var mottatt.
Pass på at tema / subject inneholder referanse til saken med saksnummer, som f.eks. [rt.uio.no #359138]. Det er viktig at syntax er helt lik som i eksemplet (inkl []). Hvis ikke vil du få opprettet en ny sak. Hvis du svarer på en av meldingene som er kommet fra RT trenger du ikke tenke på dette da det allerede er inkludert.
Dersom saken er lukket vil den automatisk bli åpnet når en ny melding kommer inn. Vi anbefaler derfor at man ikke sender en "Takk!" eller lignende når saken er løst da dette vil åpne den igjen.