Hva har du problemer med?
- Pålogging
- Opprette, legge til eller redigere dokument
- Importsentral for import av e-post/andre problemer med e-post
- Digital forsendelse
- Søk
- Hjemmekontor
- Utlogging
| Tema | Feilmelding/problem | Årsak | Løsning |
|---|---|---|---|
1. Pålogging |
|||
| 1.1 Pålogging | Kan ikke logge på: kan ikke logge på uten passord |
Du har nytt brukernavn som ikke har kommet med over i synken til ePhorte. |
Kontakt eSak-hjelp. |
| 1.2 Pålogging |
Feil ved pålogging av FEIDE tjenesten. Parsing av eduPersonPrincipalName mislyktes: Brukernavn er tomt. Eller: Logg inn feiling personen finnes ikke eller automatisk pålogging er ikke aktivert. |
.Du er lagt inn feil i SAP. Tilknytningene "Innkjøper" og "Ekstern konsulent" gir ikke tilgang til ePhorte. | Kontakt lederen din, som må melde fra til de som registrerer i SAP. Det tar en natt før synkroniseringen har gått fra SAP til ePhorte. |
| 1.3 Pålogging |
|
Kommer av at du har flere roller, og den rollen som er standardrollen din har utgått. | Gi beskjed til eSak-hjelp, som endrer standardrollen. |
| 1.4 Pålogging | Siden kan ikke vises/The page cannot be displayed eller Server Error in ’xxx’ | Det er sannsynligvis feil på en eller flere servere. | Oppdater og forsøk en gang til. Får du fremdeles feilmeldingen, gi beskjed til eSak-hjelp som eskalerer saken til USIT |
| 1.5 Pålogging | Pålogging feilet. Dette kan skyldes feil brukernavn eller passord, at passord er utløpt eller at brukerkontoen er låst. |
Kommer av at du ikke har riktig tilknytning i SAP, slik at din tilknytning til ePhorte opphører. | Kontakt lederen din, som må melde fra til de som registrerer i SAP. Det tar en natt før synkroniseringen har gått fra SAP til ePhorte. |
| 1.6 Pålogging |
LOGGER på vi KIOSK /RemoteApp og får feilmeldingen: Tilkoblingen kan ikke fullføres fordi den eksterne datamaskinen som ble nådd, ikke er den du oppgav. Dette kan skyldes en foreldet oppføring i DNS-hurtigbufferen. Prøv å bruke datamaskinens IP-adresse i stedet for navnet |
1. Åpne "Command Prompt", (du finner det ved å trykke på startknappen og søke etter "Command Prompt") 2. Skriv inn: ipconfig /flushdns Deretter tester du om ePhorte nå fungerer som det skal. |
|
6. Hjemmekontor |
|||
|
6.1 Hjemmekontor |
Når du skal lage et dokument og er innlogget gjennom Remote Desktop fra din hjemmemaskin kan det hende at dialogboksen for valg av mal ikke synes, men kan sees i statuslinjen under Edge-symbolet. Dialogboksen åpnes ikke når du klikker på den der. Problemet kan også oppstå på kontormaskin. |
Hvis du bruker to skjermer på jobb, men bare har én skjerm på hjemmemaskinen din, vil dialogboksen for malvalg noen ganger åpnes i skjerm nummer to på kontormaskinen din. Innholdet på denne skjermen vil ikke vises på hjemmemaskinen. |
Flytt dialogboksen for malvalg til den andre skjermen (winaero.com) |
2. Dokument |
Opprette, legge til eller redigere dokument |
||
|
2.1 Dokument |
Feil ved lagring. Fullstendig feilmelding er logget. Feil ID: 01ac9751-a425-4a7e-9c24-4d0adca0002e (Feil-ID vil variere) Får ikke journalført - satt journalpost i status J Får ikke satt journalpost fra status R - til staus F |
Det er huket av for "varsle med e-post" til en som står som kopimottaker / intern mottaker | Fjern haken. |
| 2.2 Dokument | Får ikke endret journalposttittel - feilmelding: FEIL VED LAGRING. Oppdatering av journalpost feilet. Fullstendig feilmeldinger logget til ePhortes hendelseslogg | Kommer av at det er en apostrof i teksten. | Legge inn journalposten på nytt, uten apostrof. |
| 2.3 Dokument |
Exception in MetaFunctions.js:NewDocument: Description: Objektet støtter ikke egenskaper eller metoden NewDoc |
Etter oppdatering av.NET4.5.1 (august 2014) |
Du må installere ePhorte-klienten på nytt fra UiOs Software Center.
|
| 2.4 Dokument | Request for the permission of type 'System.Security.Permissions.EnvironmentPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089' failed | Kan være gamle instillinger. |
Du må installere ePhorte-klienten på nytt fra UiOs Software Center.
|
| 2.5 Dokument | Feil oppstod i Window.DialogWindow: URL: http://xx …. Feil: Krever objekt | Kommer av at pop-up blocker står på og/eller at det er en eksternt tool bar installert i Edge. Tool bars, f.eks. Google og Yahoo, har innebygde pop-up blockere. | Fjern eventuelle eksterne tool bars og slå av pop-up blocker. |
| 2.6 Dokument | Exception in MetaFunctions.js: NewDoc_JP Description: Request for permission of type … | Det er problemer med ePhorte-installasjonen (trust mangler eller er satt feil, eller Microsoft .Net 2.0 mangler). |
Du må installere ePhorte-klienten på nytt fra UiOs Software Center.
|
| 2.7 Dokument | Compile error in hidden module: modeporteNET.../ActiveX control … | Det er problemer med ePhorte-installasjonen (MSXML 4.0 mangler). | Du må installere ePhorte-klienten på nytt fra UiOs Software Center. |
| 2.8 Dokument | Feil ved oppretting av nytt dokument | Det er problemer med ePhorte-installasjonen (trust mangler eller er satt feil). | Du må installere ePhorte-klienten på nytt fra UiOs Software Center. |
| 2.9 Dokument | TemplateProject.ephMergeData: ActiveX component can't create object | Det er problemer med ePhorte-installasjonen (feil utgave av MSXML). | Du må installere ePhorte-klienten på nytt fra UiOs Software Center. |
| 2.10 Dokument | The process cannot access the file “\\etellerannet” because it is being used by another process | Dokumentet er allerede åpent eller en prosess i datamaskinen har hengt seg opp. | Sjekk hvilke ePhorte-vinduer du har aktivisert og dokumenter du har åpnet. Lukk disse og forsøk på nytt. |
| 2.11 Dokument | Feil ved registrering av dokument Sjekk ut dokument Feil ved chunk basert utsjekking: System.Web.Services.Protocols. SoapException: Kan ikke finne dokument versjon. Input data er feil eller mangelfull. | Kommer av at du velger ”Rediger tekstdokument” eller ”Ny versjon” når journalposten mangler dokument eller dokumentet er utsjekket. |
|
| 2.12 Dokument | Opening this document will run the following SQL command: SELECT * FROM C:\ephorte\workfolder\xxx.rtf Data from your database will be placed in the document. Do you want to continue? Yes No | Kommer når du har lagt inn flere verdier i noe som blir flettet over i mal. Et typisk eksempel er utgående brev med flere mottakere. Meldingen betyr ikke at noe er gått galt. | Klikk på No, så kommer du videre og får sett dokumentet. |
| 2.13 Dokument |
Feil under Add a Word dokument:
|
Kommer av at innstillinger i Word hindrer ePhorte i å opprette et dokument. |
Registernøkkelen/datanøkkelen din må slettes i word. Få hjelp til dette av: Gjelder Office 2007:
Gjelder Office 2010:
|
| 2.14 Dokument | Feil under Add a Word document: M:\ephorte\workfolder\ uio.ephorte.uninett.no\ UIOPROD\(dokumentmalnavn) | Kommer når bruker arbeider i ePhorte gjennom UiOs programkiosk uten at riktig arbeidsområde er satt i ePhorte. | Klikk på Alternativer i ePhorte. Skriv inn m:\ephorte\workfolder i feltet Arbeidsområde på klient. |
| 2.15 Dokument |
Konvertering fra strengen attemptNumber= til typen Double er ikke gyldig Conversion from string "attemptNumber=" to type 'Double' is not valid |
Kan ha to årsaker: 1.Kommer av bestemte sikkerhetsinnstillinger i Word 2010.
|
1a Gå til Word Trust Center, finnes under File/Word Options (Word Klareringssenter) 1b Under Protected View (Beskyttet visning) fjerner du hakene for: 2. Løsning når du jobber via Programvarekiosken Klikk på Alternativer i ePhorte. Skriv inn m:\ephorte\workfolder\ i feltet Arbeidsområde på klient. |
| 2.16 Dokument | Feil ved lagring Oppdatering av journalpost feilet. Saksbehandler er ikke autorisert for registert tilgangskode | Saksbehandler er ikke autorisert for tilgangskoden. |
Lederen ved enheten må sende inn Nettskjema for brukerregistrering dersom du skal autoriseres for tilgangskoden. |
5. Digital forsendelse |
|||
|
5.1 Digital forsendelse |
Du får treff i søket EDF - Overføring feilet i venstremenyen. Du finner årsaken til feilen i journalpostens "Merknader" / "egendefinerte Logger" |
|
Oversikt over feil og løsninger: |
3. E-post |
Importsentral for import av e-post/andre problemer med e-post |
||
|
3.1 E-post |
Du får ikke logget på importsentralen |
Du har et av følgende tegn i UiO-passordet ditt: Bokstavene æ,ø eller å Tegnene -:\;# eller mellomrom |
Bytt UiO-passordet ditt til et uten nevnte tegn eller bokstaver |
| 3.2 E-post | Innlogging - blir bedt om gammelt og nytt passord |
|
Fyll ut vanlig UiO-passord i feltene Nytt passord og Gjenta nytt passord. Ikke fyll ut noe i feltet Gammelt passord. |
| 3.3 E-post | Kunne ikke finne noen importsentral med id=..... |
Restart PCen. Fungerer ikke dette: avvent med import av e-post til neste dag. Du kan også forsøke å slette og opprette importsentralen din på nytt, se veiledning |
|
| 3.4 E-post | Innboks for import av e-post er tom, selv om det ligger e-poster i importsentralmappen i Outlook |
Restart PCen. Fungerer ikke dette: avvent med import av e-post til neste dag. Du kan også forsøke å slette og opprette importsentralen din på nytt, se veiledning |
|
| 3.5 E-post | En feil oppstod. InboxSeekProvider kan ikke søke etter Msg_Message Login failed. | Det er flere mulige årsaker:
|
|
| 3.6 E-post | Feil ved lagring, det er ikke tillatt med mer enn 10 tegn i lagringsformat. | Kommer når det er mer enn ett punktum i filnavnet. ePhorte leser kun til første punktum og tolker resten som filtype. | Endre filnavnet og forsøk på nytt, eller mellomlagre på disk, registrer journalposten og bruk ”hent fil fra disk” i ePhorte. |
| 3.7 E-post |
Access to the path C:\temp\tmpmessage\ephXmlImp_30e3b8f2-da4b-4d5f-96b2-e525cf4b0cdf\272 is denied. Ingen tilgang til banen C:\temp\tmpmessage\ephXmlImp_30e3b8f2-da4b-4d5f-96b2-e525cf4b0cdf\272. |
Kan skyldes at avsender har sendt e-posten fra et e-postprogram ePhorte ikke kan håndtere. | Forsøk å videresende e-posten til deg selv og importer på nytt. |
| 3.8 E-post | Feil ved lagring. Du har ikke tillatelse til å oppdatere avsmot | Kommer av en feil i ePhorte. Du forsøker å importere en e-post til en sak du har skriverettigheter til, men som eies av en annen enhet. Når du søker opp denne saken i importbildet kommer feilmeldingen. | Skriv inn saksnummeret i feltet ”til sak” i importbildet i stedet for å søke opp saken. |
| 3.9 E-post | Feil ved lagring Oppdatering av journalpost feilet Index was outside the bounds of the array | Tyder på at det er spesialtegn i e-posten ePhorte ikke greier å importere. | Forsøk å videresende e-posten til deg selv og importer på nytt. |
| 3.10 E-post | Feil ved lagring Oppdatering av journalpost feilet. Saksbehandler er ikke autorisert for registert tilgangskode | Saksbehandler er ikke autorisert for tilgangskoden. | Lederen ved enheten må sende inn Nettskjema for brukerregistrering dersom du skal autoriseres for tilgangskoden. |
| 3.11 E-post | Feil ved lagring Ugyldige tegn i banen/ Illegal characters in path | Kan komme av at avsender har en eldre versjon av Thunderbird. | Forsøk å videresende e-posten til deg selv og importer på nytt. |
| 3.12 E-post | The specified path, file name or both are too long. The fully qualified file name must be less than 260 characters, and the directory name must be less than 248 characters. | Emnefeltet i e-posten som importeres er over 260 tegn. | Forsøk å videresende e-posten til deg selv og importer på nytt, med redigert emnefelt. |
| 3.13 E-post | En feil oppstod. Value cannot be null. Parameter name: format |
Etter oppdatering til ePhorte 4 i mars 2013 har passordinformasjon til e-postserver falt ut i en del tilfeller. NB: samme feilmelding kan oppstå ved andre tilfeller hvor det mangler en verdi ePhorte trenger. Løsningen her gjelder bare importsentral for e-post. |
Importsentralen vises nå i øverste høyre del av vinduet.
|
| 3.14 E-post |
En feil oppstod. There is no row at position 0. (Journalposten opprettes, men uten dokument) |
Oppstår når tittelen på e-posten som importeres inneholder en apostrof. | Fjern apostrof(er) fra tittelen på e-posten/journalposten. |
4. Søk |
|||
|
4.1 Søk |
Server Error in '/ephorte' Application. The resource cannot be found. Description: HTTP 404. The resource you are looking for (or one of its dependencies) could have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable. Please review the following URL and make sure that it is spelled correctly. |
Du har forsøkt å søke i feltet Fritekstsøk. Fritekstsøket i ePhorte er ikke i funksjon. Det arbeides med å fjerne feltet fra søkemulighetene. |
Klikk på søk-knappen (forstørrelsesglasset i menylinjen i ePhorte) og gjør søket på nytt. |
| 4.2 Søk | Får ikke treff på personnavn; student eller ansatt | Du har trolig søkt med for få kriterier. Søket når maksantallet for antall rader og returnerer normal kun 100 rader i søkereresultatet. Det du ønsket å finne har ikke kommet med. |
Forslag til løsning:
|
7. Utlogging |
|||
|
7.1 Utlogging |
Error! Object reference not set to an instance of an object. | Kommer når man logger seg ut av ePhorte, men har ingen betydning for arbeid i ePhorte eller senere innlogging. | Ignoreres. |
| 7.2 Utlogging | Error! Unable to determine the IDP that logged you in. You have been logged out of your local session. | Kommer når man logger seg ut av ePhorte, men har ingen betydning for arbeid i ePhorte eller senere innlogging. | Ignoreres. |