Noen tips for innsender av saker (requestor)
- Du blir automatisk opprettet som bruker første gang du sender e-post til RT
- UiO-folk får vanlig brukernavn/passord i RT (dersom avsender er en UiO-adresse)
- Eksterne brukere får sin e-postadresse som brukernavn i RT og de får (vanligvis) automatisk tilsendt et passord per e-post
- Send e-post til en og bare en kø, ellers oppretter RT en ny sak for hver kø
- De du setter opp som CC blir watcher på saken, dvs får kopi av alle meldinger i saken
- Men, CC til en kø fungerer ikke da det blir automatisk fjernet av RT
- Ikke send store vedlegg til RT. Legg det i et fellesområde og send en peker. Vedlegg over 3 MB blir uten varsel kuttet ned av RT (10 MB for SO)
- Unngå om mulig bruk av sitering. RT er et saksbehandlingssystem, ikke et e-postsystem. Det blir derfor fort uoversiktelig hvis en sak inneholder mye sitater
- Unngå store automatisk genererte signaturer. De lagres i RT databasen hver gang de brukes
- Gå til rt.uio.no/SelfService om du vil se alle dine RT-saker på ett brett
Når du skal besvare e-post fra RT
- Du gjenkjenner meldinger fra RT ved at de inneholder [rt.uio.no #1234567] eller tilsvarende i feltet Subject. Ikke ta bort/endre denne når du svarer på meldinger fra RT, da dette brukes for å koble meldingen din til riktig sak i RT
- Unngå Reply to All når du skal svare på e-post fra RT. Alle sakens aktører får nemlig kopi fra RT
- For å unngå sistnevnte må du sende svaret helt utenom RT ved å fjerne [rt.uio.no #1234567] fra Subject og sende meldingen bare til enkeltpersoner